為細分收銀區防損，我們從對顧客的防損、對收銀員和顧客聯合的防損、對收銀員自身的防損三個方面在加以說明。

　　1、顧客的防損

對顧客的防損一定要加強收銀員的防損意識，顧客的防損具體表現為：

對于一些盒裝商品，收銀員要開盒檢查、防止顧客將一些高價值的商品調換到低價商品包裝里;對于一些非原始包裝且包裝內可放其他物品的商品，必須開箱檢查，如棉被、箱包、電飯煲等，因為里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。

要核對所掃商品是否與售出商品是否一致，尤其是生鮮食品及干果的稱重碼，一定要核對商品名稱、型號、重量、價格。如有任何疑點，要立即讓領班重新核對條碼或重新稱重，避免給公司造成損失。

要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(比如夏天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)。如有疑點，可叫保衛人員協助處理。

　　2、收銀員和顧客聯合的防損

 

收銀員和顧客聯合偷盜行為一般發生在收銀員與其關系密切的顧客之間，具體表現為：

用鍵盤的數量鍵少輸人實際購買數量，當顧客來結賬時，顧客買10件相同商品，但收銀員可能就輸入5件商品，其余5件商品就免費贈送了。

用其他商品編碼減少應收金額。比如顧客買了一瓶五糧液，收銀員看四下無人，輸入可口可樂的編碼，收銀員在偷輸編碼之前要記下可口可樂的編碼并倒背如流，才能夠很快地把編碼輸入POS機。

用取消功能。立即更正：打完的最后一行商品不要了，立即更正可以取消最后一行;

取消單品：指取消在交易進行中的某個單品;取消交易：取消尚未付款的交易，在整筆交易交錢之前，把整單都取消;在比較大的超市，取消交易、取消收款都要由收銀主管完成，也有些超市這兩種工作都由收銀員來做，這樣會后患無窮。

　　3、收銀員自身的防損

收銀員自身的防損主要表現為不給顧客小票

各超市都規定要給顧客小票，那么如何不給顧客小票又看起來合理?其慣用的辦法有：

給顧客造成POS機故障假象：POS機出問題了!實際上如果打印出來，上面的數量、單品、金額都不是顧客所買的東西，一般新開業的超市，三四個月后收銀員就可以瘋狂作案。

因沒有計入系統而多出來的錢收銀員會利用適當的時機將其取出。

　　稽核區防損

稽核口要做好防損工作，服務至關重要。以顧客的心理，核查等于是對他們的不信任、不尊重，往往產生逆反心理。所以，稽核員要突出服務意識，讓顧客支持自己的工作。

首先，當顧客走向出口時，稽核員要微笑著迎接顧客，觀察顧客所購買的商品，估算出大概的金額，并特別留意大件或較貴重的商品，這樣會節省核查的時間，不致讓顧客產生反感。

與此同時，要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(比如夏天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)等，稽核員要更加禮貌、熱情，并找出些“經常見到您來商場購物”、“我們在搞……促銷活動，希望您參加”等等話題，延長核查的時間，以便看得更仔細(依照小票上打出的店名、日期、時間、商品件數、總金額、大件及貴重商品的名稱、金額、其他商品的名稱、金額的先后順序進行核查)。如有疑點，可叫保衛人員協助處理，然后再蓋稽核章。

稽核章上千萬不能印成“稽核”兩字，可印成“請保留電腦小票，以便商品退換或保修“域”請保留電腦小票，以便核實收銀的標準。”這樣，顧客感覺到商場是站在顧客的角度考慮問題，為顧客著想，也就會支持稽核員進行核查工作。

　　超市收銀防損字符疊加器，助力超市收銀防損工作

山東恩易物聯技術有限公司針對超市收銀防損工作，專門研發了一款超市收銀防損字符疊加器。

超市收銀防損字符疊加器可以將POS機打印小票上的信息與視頻監控畫面相融合。將小票上的打印信息如商品名稱、數量、單價、日期等信息同步展現在視頻監控畫面上，這樣在監控畫面上既可以清晰的看到收銀人員是否漏掃、錯掃、數量減少等作弊行為。

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